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      Home > FAQ
      질문/답변
      번호
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      제목
      21
      적립금/쿠폰
      오프라인에서도 온라인과 동일한 금액으로 구매가 가능한가요? 적립금은 지급되나요?
      질문

      오프라인에서도 온라인과 동일한 금액으로 구매가 가능한가요? 적립금은 지급되나요?

      답변

      예스펜 오프라인 구매는  온라인과 동일한 가격으로 판매하며, 사은품 혜택도 그대로 제공해드리고 있습니다.

      단) 할인쿠폰이나 적립금 사용과 적립은 불가능 하오니 온라인에서 똑같은 구매를 원하시면
      온라인에서 구매후 픽업은 가능합니다.
       

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      적립금/쿠폰
      주문을 취소할때 사용한 쿠폰이나 적립금은 다시 환원되나요?
      질문

      주문을 취소할때 사용한 쿠폰이나 적립금은 다시 환원되나요?

      답변
      취소시 주문에 적립금은 고객님 아이디로 자동환원됩니다.

      단, 쿠폰의 경우는 휘발성으로 주문취소와 동시에 사용한 것으로 처리되어 복구가 되지는 않습니다.

      재발행 가능한 쿠폰은 재발행 후 사용 가능하며  재발행이 안되는 쿠폰은  예스펜 고객센터로 쿠폰환원 신청후
      수동으로 재발급 처리완료된 후 주문시 사용하시면 됩니다.
      접수신청후 완료되는 시간은 1~2일 소요될 수 있습니다.

      주문 취소후 할인쿠폰 및 적립금 현황에서 환원된 여부를 확인해 주시기 바랍니다.
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      적립금/쿠폰
      쿠폰 사용은 어떻게 하나요?
      질문

      쿠폰 사용은 어떻게 하나요?

      답변

      장바구니에 담은 후 총결제금액이 쿠폰제한기준(최소주문금액)에 맞는지, 
      해당 브랜드에 사용이 가능한지 먼저 확인하신 후 장바구니페이지에서 사용가능ㅇ한 쿠폰을 체크하시면 
      실 결제금액에서 할인된금액을 보실 수 있습니다.

      단, 한 주문내에서 1장의 쿠폰만 사용이 가능합니다.

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      회원정보
      예스펜 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
      질문

      예스펜 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

      답변

      부득이하게 탈퇴신청을 하실 경우 불편사항을 기재해 주시면 참고하여 개선하도록 하겠습니다.

      탈퇴신청은 사이트 로그인 후 상단의 [마이페이지]에서 [회원탈퇴 신청]을 해주시면 됩니다.

      회원탈퇴를 하신 경우에는 마일리지와 주문내역이 삭제되며, 같은 아이디로 재가입이 불가능하오니 유의해 주시기 바랍니다. 


      또한 일괄적으로 탈퇴처리 완료시 까지  10~15일정도 걸리수 있으며
      탈퇴가 왼료되면 기존의 정보는 모두 지워지므로 살릴수 없음을 유의해 주십시요.

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      AS
      부주의로 고장 / 손상된 경우 수리가 가능할까요?
      질문

      부주의로 고장/손상된 경우 수리가 가능할까요?

      답변

      고객 부주의로 발생하는 모든 부속품 교체는 보증기간 내라도 교체에 대한 비용은 고객이이 지불하셔야 합니다.
      (단, 보증기간 내-정상적인 사용 상태에선의 제품 하자/결함에 대해서만 무상 교환/수리 가능합니다) 

      펜촉의 경우 훼손 상태에따라 무상 수리가 가능 할 수도 있고, 펜촉을 교체 해야 할 수도 있기 때문에
      이런경우 수입원AS실로 가능 여부를 직접 확인 할 수가 있습니다. 

      유료 청구 비용은 유선상으로 통보 해드립니다.  

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      상품문의
      [만년필 문의]만년필을 구매하였는데, 잉크가 잘 오지 않을 경우 어떻게 해야하나요?
      질문

      [만년필 문의]만년필을 구매하였는데, 잉크가 잘 오지 않을 경우 어떻게 해야하나요?

      답변

      새 상품의 경우 제품 내부에 유분(기름 성분/ 윤활제)이 어느정도 묻어 있기 때문에 일정량에 잉크가 충분히 제품 내부에 머금고 있어야 제 기능을 발휘하게 됩니다.  

      따라서, 잉크를 주입하고 최고 5~10분 이상 펜촉을 아래쪽으로 향하게 한 다음 사용하시는 것이 좋습니다.   

      만약, 그래도 개선이 되지 않을 경우, 가까운 매장이나 해당 브랜드 A/S실 또는 예스펜으로 문의하여 주시기 바랍니다.

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      상품문의
      [만년필 문의]컨버터와 본체 결합부에서 잉크누수가 있을 경우, 원인은 무엇이며 수리가 가능한가요?
      질문

      [만년필]컨버터와 본체 결합부에서 잉크누수가 있을 경우, 원인은 무엇이며 수리가 가능한가요?

      답변

      잉크 누수는 컨버터나 카트리지가 잘 맞지 않고 헐겁다거나, 쉘과 펜심의 사이에 큰 틈이 생겨, 펜심의 공기홈과 잉크홈의 균형이 나빠졌을 때에 필요이상의 공기가 잉크 탱크에 들어가 공기의, 영향으로 잉크가 펜촉의 선단으로 밀려나가기 때문입니다.  

      그리고, 결합부가(컨버터 또는 카트리지와 본체) 헐거워져서 잉크가 넘치는 경우도 있습니다.
      (사용한 카트리지는 꼽는 순간 입구가 느슨해져서 잉크 누수가 발생되는 경우되 었습니다. 카트리지 재사용은 피해주세요)
      또한, 쉘에 미세한 금이 가있을 가능성이 있기 때문에, 루페들을 이용하여 자세하게 확인하는것도 중요합니다.  

      잉크 누수에는 여러가지 원인이 있을 수 있으므로, 
      가까운 매장이나, 각 브랜드 A/S실 혹은 주문한 매장(예스펜)으로 보내주시면 A/S받으시기 바랍니다.

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      AS
      수리를 맡기면 A/S 기간이 얼마나 걸립니까?
      질문

      수리를 맡기면 A/S 기간이 얼마나 걸립니까?

      답변

      접수신청 완료후 브랜드에 따라 약간의 편차가 있으나 보통 이주일에서 20일 이내 가능하며 등기
      또는 택배로 발송해 드립니다. 

      택배사정이나 수입원 사정상 처리가 지연될 수 있느점 양해 부탁드립니다. 

       

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      각인서비스
      제품 A/S는 어디서 받을 수 있나요?
      질문

      제품 A/S는 어디서 받을 수 있나요?

      답변

      A/S는 구매고객 확인후 고객센터로 접수 신청 완료되면
      예스펜으로 보내주시거나 수입원으로 직접 보내주시면 됩니다.

      AS관련 배송비(3,000원~5,500원)는 지불하셔야 하며 부품교체로 인한 비용이나 AS로 발생되는 비용은 고객님께서 부담하셔야만 합니다.

      사용중에 부주의 혹은 자연 손상된 만년필의 경우 해당 브랜드 수입업체 A/S센터에 문의하시면 됩니다.

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      주문/결제/취소
      구매한 상품이 현재 어떻게 진행되고 있는지 궁금합니다. 어떻게 확인하나요?
      질문
      구매한 상품이 현재 어떻게 진행되고 있는지 궁금합니다. 어떻게 확인하나요?
      답변
      구매하신 상품의 결제 및 배송 정보는 사이트 상단메뉴 『주문/배송조회』을 선택하시면 언제든지 조회가 가능합니다. 조회방법은 회원님의 경우 로그인을 하시면 확인이 가능하며 비회원으로 주문한 경우에는 상품주문번호나 이름, 전화번호또는 이메일을 입력하시면 주문하신 상품의 주문/배송 현황을 확인하실 수 있습니다.
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      교환/반품/환불
      구매한 상품을 교환이나 환불하고 싶을 경우 어떻게 하면 되나요?
      질문
      구매한 상품을 교환이나 환불하고 싶을 경우 어떻게 하면 되나요?
      답변
      구매하신 제품의 불량, 파손에 대해서 교환하시고자 하는 경우 소비자보호법 및 통신 판매 법에 의거하여 상품 수령일로부터 15일 이내 교환 및 환불이 가능합니다. (반송료 본사 부담) 고객변심으로 인하여 상품이 마음에 안 드시거나 다른 이유로 반품을 하시는 경우, 최초 배송료와 반송료는 소비자께서 부담하셔야 합니다. 단, 필기구의 특성상 한번도 사용을 하지 않아야 하며 포장지가 훼손되지 않은 경우에만 반품과 환불이 가능합니다. 리필제품, 노트, 펜촉, 소모품은 반품이나 교환이 불가능 하오니 리필 구매시 본인이 소유한 필기구와 맞는 리필인지 꼭 확인후 구매 부탁드립니다. ※ 이니셜이 각인된 제품의 경우에는, 각인상태가 불량인 경우를 제외하고는 교환 및 환불이 되지 않으니 주의하시기 바랍니다.
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      배송
      상품배송은 기간이 지역마다 조금씩 다르다는데.. 주문 후 얼마나 걸리나요?
      질문
      상품배송은 기간이 지역마다 조금씩 다르다는데.. 주문 후 얼마나 걸리나요?
      답변
      배송은 국내에 한하여 전국 어디나 가능하며, 배송료는 2,500원입니다.(도서,산간 지역은 추가 운임료 발생/제주도 기본 3,000원 추가, 산간지역 7,000원~10,000원) 단, 3만원 이상 주문시 기본 배송비는 무료이며 추가 배송비는 지불하셔야 합니다. 배송소요기간은 주문일(입금 확인일)로 부터 서울/수도권은 2~5일, 그 외 지역은 3~7일 정도 소요됩니다. 단, 공휴일은 제외이며 각인서비스 신청상품이나 일부 도서,산간지방은 1~2일 추가 될 수 있습니다.
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      주문/결제/취소
      결제는 어떻게 하나요? 상품을 주문할때 바로 결제를 해야 하나요?
      질문
      결제는 어떻게 하나요? 상품을 주문할때 바로 결제를 해야 하나요?
      답변
      주문하신 상품 결제는 신용카드와 온라인입금 중 하나를 선택하시면 됩니다. 신용카드결제의 경우 결제시스템의 보안으로 인해 안전하게 결제가 완료되며 온라인 입금의 경우 주문일로부터 10일이내에 입금을 하시면 됩니다. (10일 이후 입금확인이 되지 않을 경우 주문이 자동 취소 됩니다.) 온라인입금계좌 국민은행: 431801-01-15685 우리은행: 1002-342-891868 예금주: 권은경(아이마켓)
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      상품문의
      구매하고 싶은 상품이 사이트에 올라있지 않아도 제품 구입이 가능하나요?
      질문
      구매하고 싶은 상품이 사이트에 올라있지 않아도 제품 구입이 가능하나요?
      답변
      저희 Yespen(예스펜)에서 취급하고 있는 브랜드라면, 사이트에 올라와 있지 않은 제품이어도 구입이 가능합니다. 정확한 제품의 브랜드명과, 모델명을 확인하신 후 고객센터 (02-575-2048)로 문의해 주시기 바랍니다. 최선을 다해 구매 가능하도록 돕겠습니다. (단, 정식수입원에선 취급안하는 상품은 불가능 합니다.)
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      주문/결제/취소
      상품 주문은 꼭 온라인으로만 해야 하나요? 전화나 팩스 주문도 가능하나요?
      질문
      상품 주문은 꼭 온라인으로만 해야 하나요? 전화나 팩스 주문도 가능하나요?
      답변
      상품주문은 사이트상에서의 주문뿐만 아니라, 전화 (02-575-2048)로 주문하시거나, 근무 외의 시간인 경우에는 Fax (02-575-2049)로 주문하시고 다음날 송금하시면 2~5일 후 제품을 받으실 수 있습니다. 기타 궁금하신 사항은 고객센터(02-575-2048)로 문의해 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다. 단 온라인외 주문건은 무통장입금만 가능합니다.
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      주문/결제/취소
      주문한 상품을 취소하거나 변경하고자 할 때는 어떻게 해야 하나요?
      질문
      주문한 상품을 취소하거나 변경하고자 할 때는 어떻게 해야 하나요?
      답변
      주문하신 상품의 취소나 변경을 원하실 경우 고객센터(02-575-2048)로 문의해 주시면 확인 후 바로 처리해 드리겠습니다. 단)각인서비스 신청되어 각인접수된 주문건의 취소가 불가능 합니다.
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      주문/결제/취소
      꼭 사고 싶은 상품을 찾았습니다. 상품 주문(구매)은 어떻게 해야 하나요?
      질문
      꼭 사고 싶은 상품을 찾았습니다. 상품 주문(구매)은 어떻게 해야 하나요?
      답변
      먼저 구매하고 싶은 상품을 결정하셨다면 바로 구매를 선택하신 후 상품주문서 양식에 맞게 주문자 및 수취인 정보를 입력하신 후 결제를 하시면 상품주문이 완료됩니다. 구매하고 싶은 상품을 바로 구매하기가 고민될 경우 장바구니에 담아두신 후 다른 상품과 함께 구매를 하셔도 됩니다. 상품주문 단계 예) 라미 → 라미 사파리 만년필 선택→ 상세정보 → 바로구매(장바구니담기) → 주문자, 수취인 정보입력 → 결제정보입력 → 결제확인 → 주문정보 → 배송
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      각인서비스
      각인 서비스란 무엇인가요? 만약 서비스를 신청하면 기간은 얼마나 걸리나요?
      질문
      각인 서비스란 무엇인가요? 만약 서비스를 신청하면 기간은 얼마나 걸리나요?
      답변
      각인 서비스란? 구매하시는 제품의 뚜껑 부분에 자신만의 특별한 이니셜을 새겨 세상에 하나뿐인 고객님만의 소중한 펜을 만들어 드리는 서비스로 펜의 스틸 부분 색깔과 동일하게 금색 혹은 은색으로 각인됩니다. - (유료각인인 경우): 페이지 오른쪽 퀵 메뉴에서 각인서비스를 클릭한 후, 각인할 상품과 함께 장바구니에 담아 결제 합니다.각인 내용은 주문메세지에 남깁니다. - (무료각인인 경우): 상품의 옵션에서 각인서체 등의 옵션을 선택하고 주문메세지에 각인 내용을 남깁니다. ※ 주의사항 - 상품 상세페이지 하단 각인서비스 부분을 잘 읽어주세요~! - 각인된 제품은 제품의 하자가 있는 경우외에는 결과물이 마음에 안들어도 교환이나 환불이 불가능합니다.
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      상품문의
      선물을 보내려고 하는데 포장도 가능한가요?
      질문
      선물을 보내려고 하는데 포장도 가능한가요?
      답변
      주문하신 상품의 포장을 원하시는 경우, 주문 옵션에서 선택을 하거나 옵션이 없는 경우는 결제시 배송메시지에 남겨주시면 예쁘게 포장해서 보내드립니다.
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      상품문의
      예스펜에서 파는 제품은 모두 진품이 맞나요?
      질문
      예스펜에서 파는 제품은 모두 진품이 맞나요?
      답변
      예스펜에서 파는 모든 제품은 정식 수입원을 통하여 유통되는 정품입니다. 만년필의 경우 모양은 비슷하게 만들어도 필기감이 금방 느껴지기 때문에 가짜가 유통되기 어렵습니다. 또한, 진품임에도 불구하구 밀수나 보따리상을 통하여 유통되는 비품이 거래되는 경우도 있는데 예스펜에서는 이런 제품도 절대 취급하지 않습니다.
      1. 1
      2. 2
      3. 끝